Shipping policy

Please make sure your order details are correct.

Need Squish will not be responsible for your mistakes. Customers are liable for wrong information submitted, and Need Squish will not offer exchanges, replacements, or refunds for such errors due to the nature of the product. Please double-check your order details before placing the order or contact us within 24 hours if you have entered incorrect information.

Processing Time: All orders are processed within 5-10 business days. Orders are not shipped or delivered on weekends or holidays.

Order Confirmation: You will receive an email confirmation once your order has been placed. You have 24 hours to check and confirm the order details before the case is made and shipped. Once shipped, you will receive a shipping confirmation email with tracking information. After shipping, no changes to the shipping address can be made as Need Squish has already paid for the shipment.

Need Squish is not liable for incorrect addresses provided at checkout. Due to the nature of the product (phone cases), if an incorrect address is entered, the courier will charge a reshipment fee, which will be passed on to the customer. If the customer opts not to redeliver and requests a refund instead, 50% of the order value will be deducted to cover labor, handling, shipping, and related costs.

Please email needsquish@gmail.com if you have any concerns or questions.

International Shipping

Availability: We currently offer free international shipping to selected countries over 40 USD. If your country is not listed at checkout, please contact us for more information.

Rates and Delivery Times (Free Delivery):

  • Europe: 7–10 Business Days

  • USA: 7–10 Business Days

  • UK: 7–10 Business Days

  • Canada: 7–10 Business Days

  • Australia: 7–10 Business Days

  • Asia (Japan, Korea [Seoul/Gyeonggi], China, Singapore): 5–7 Business Days

Note: VAT is not included. Buyers are responsible for any applicable VAT or import duties.

Shipping Fee Required for:

  • South Korea (Outer Regions): 5–7 business days + a small shipping fee

If the parcel is uncollected after a delivery attempt and remains at the post office, you will be notified. If reshipment is needed, an additional delivery fee will be charged to cover the cost of returning and reshipping the parcel. This must be paid before we dispatch the parcel again.

Please ensure your contact details are accurate and up to date for delivery notifications to avoid delays or delivery issues.

For assistance, contact serviceneedsquish@gmail.com

Shipping Confirmation & Order Tracking

You will receive a shipping confirmation email with a tracking number once your order ships. You can track your order through our carrier’s website:
👉 https://parcelsapp.com/en/tracking

Shipping Address Changes

If you need to change the shipping address for your order, contact us as soon as possible at . We will do our best to update the address before your order ships.

Delivery Issues

Lost or Stolen Packages:
Need Squish is not responsible for lost or stolen packages. If tracking shows your order as delivered but you have not received it, please contact the carrier directly.

Damaged Packages:
If your package arrives damaged, please email serviceneedsquish@gmail.com  immediately with your order number and photos of the damaged item(s). We’ll work with you to resolve the issue.

Contact Us

If you have any questions about our shipping policy, please contact us at:
📧 serviceneedsquish@gmail.com